Handelsbetingelser

1. Din aftale med Housekeepr

Hvilke aftaler er omfattet?

Disse betingelser gælder for alle tilbud og aftaler, der indgås med Rengøringsagenterne ApS (Housekeepr), herefter benævnt “Housekeepr”.

Den rengøring, der er inkluderet i din aftale, omfatter de opgaver, som fremgår af det tilbud, du har modtaget fra os.

Hvad indeholder en standardrengøring?

En standardrengøring omfatter som udgangspunkt støvsugning, gulvvask og afstøvning af let tilgængelige, vandrette overflader i normal arbejdshøjde.

Hvornår udfører vi rengøringen?

Rengøringen udføres normalt på hverdage mellem kl. 08.00 og 16.00, medmindre vi har aftalt andet.

Rengøring til foreninger og erhverv

Housekeepr tilbyder også rengøringsløsninger til blandt andet almene boligforeninger, andelsboligforeninger, grundejerforeninger, ejerforeninger og erhvervsejendomme.

Vi samarbejder med bestyrelser, udlejere og administratorer om at tilrettelægge løsninger, der matcher ejendommens konkrete behov, ønsker og forventninger.

2. Genstande vi som udgangspunkt ikke rengør

Værdifulde og skrøbelige genstande

For at passe bedst muligt på værdifuldt, skrøbeligt eller uerstatteligt indbo er visse genstande ikke omfattet af standardrengøringen.

Det gælder:

• Designerbelysning og kunstneriske lamper, herunder eksempelvis PH-lamper, lysekroner, Verner Panton-lamper og mundblæst glas.
• Antikviteter, unikke kunstgenstande og genstande med en anskaffelsesværdi på mere end 5.000 kr.
• Genstande, der står ustabilt, er ekstremt skrøbelige eller er placeret uhensigtsmæssigt.

Hvis du ønsker dem rengjort alligevel

Vores medarbejdere er instrueret i at rengøre uden om disse genstande.

Hvis kunden specifikt beder Housekeepr om at rengøre en af ovenstående genstande, sker rengøringen på kundens eget ansvar og risiko.

3. Oplys os om særlige materialer og overflader

Overflader der kræver særlig behandling

Kunden skal skriftligt gøre Housekeepr opmærksom på overflader og materialer, som kræver særlig behandling eller brug af bestemte rengøringsmidler.

Det kan eksempelvis være:

• marmor
• natursten
• mikrocement
• beton
• ubehandlet træ

Hvis vi ikke er blevet informeret

Hvis Housekeepr ikke er blevet informeret om særlige krav til behandlingen, eller hvis kunden anviser brugen af uegnede produkter, fraskriver Housekeepr sig ethvert ansvar for kemiske skader, ridser eller misfarvninger.

4. Hvis du vil reklamere over rengøringen

Frist for reklamation

Hvis kunden konstaterer fejl, mangler eller skader efter rengøringen, skal Housekeepr have skriftlig besked senest 24 timer efter, at rengøringen er udført.

Hvad skal reklamationen indeholde?

Reklamationen skal indeholde:

• tydelige billeder af forholdet
• en beskrivelse af fejlen, manglen eller skaden

Hvis fristen overskrides

Modtager Housekeepr ikke reklamationen inden for fristen på 24 timer, anses ydelsen som accepteret.

Reklamationsfrist: 24 timer efter udført rengøring.

5. Skader, erstatning og forsikring

Maksimalt erstatningsansvar

Housekeeprs samlede erstatningsansvar for skader, der er forvoldt ved simpel uagtsomhed, er begrænset til maksimalt 5.000 kr. pr. skadetilfælde.

Kundens egen forsikring

Ved skade på kundens indbo skal kunden først søge om dækning gennem sin egen forsikring.

Housekeeprs ansvar er subsidiært og er begrænset til dækning af kundens dokumenterede selvrisiko.

Hvordan beregnes erstatningen?

En eventuel erstatning beregnes ud fra den beskadigede genstands dagsværdi.

Der ydes ikke erstatning for indirekte tab eller affektionsværdi.

Udbedring af skader

Hvis en skade skal udbedres af en håndværker, har Housekeepr ret til at benytte egne håndværkere til arbejdet.

6. Priser og betaling

Årlig prisregulering

Housekeepr kan én gang om året pr. 1. januar regulere priserne i overensstemmelse med udviklingen i Danmarks Statistiks nettoprisindeks.

Prisreguleringen udgør dog minimum 2 % årligt.

Forsinket betaling

Ved forsinket betaling kan Housekeepr opkræve et rykkergebyr på 100 kr. pr. rykkerskrivelse. Der kan maksimalt opkræves gebyr for 3 rykkere.

Derudover opkræves renter i henhold til renteloven.

Inkasso

Hvis betalingen fortsat udebliver efter 3. rykkerskrivelse, kan sagen overdrages til inkasso i henhold til inkassoloven.

Servicefradrag

Betaling skal ske elektronisk, hvis kunden ønsker at opnå servicefradrag.

7. Flytning, aflysning og opsigelse

Flytning eller aflysning

Hvis kunden ønsker at aflyse eller flytte en aftalt rengøring, skal dette ske senest 24 timer før den planlagte opstart.

Sen aflysning

Ved aflysning senere end 24 timer før opstart faktureres kunden 100 % af den aftalte pris.

Hvis vi ikke kan få adgang

Det samme gælder, hvis Housekeepr ikke kan få adgang til boligen på det aftalte tidspunkt.

Opsigelse af løbende aftaler

Løbende aftaler kan opsiges straks.

Frist for aflysning eller flytning: senest 24 timer før planlagt opstart.

8. Direkte samarbejde med vores medarbejdere

Ansættelse og direkte aftaler

Kunden må ikke ansætte eller indgå et direkte samarbejde med en af Housekeeprs medarbejdere uden om Housekeepr.

Hvor længe gælder bestemmelsen?

Dette gælder under aftalens løbetid samt efter aftalens ophør eller så længe den pågældende medarbejder er ansat hos Housekeepr.

9. Adgang og forsvarlige arbejdsforhold

Adgang til boligen

Kunden er ansvarlig for, at Housekeeprs medarbejdere har uhindret adgang til boligen på det aftalte tidspunkt.

Strøm og vand

Der skal desuden være adgang til strøm og vand, så rengøringen kan udføres.

Hvornår kan vi afvise en opgave?

Housekeepr kan afvise at udføre en opgave, hvis arbejdsforholdene vurderes som uforsvarlige.

Det kan blandt andet være i tilfælde af:

• skadedyr
• farlige dyr
• sundhedsfarlige forhold

Senest opdateret 26. august 2026. Se også vores privatlivspolitik.